سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر معمول حجازي على رضا عملائنا، وقد أُعدت هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية.
١. طبيعة المنتجات
١.١. جميع منتجات المتجر مواد غذائية طازجة سريعة التلف، تُحضّر بعد استلام الطلب.
١.٢. وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، تُستثنى السلع الغذائية القابلة للتلف من حق العدول عن الشراء بعد التسليم.
٢. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المقبولة
٢.١. يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج في الحالات التالية:
١.١.٢. وصول المنتج تالفًا أو بعبوة مفتوحة أو متضررة.
٢.١.٢. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
٣.١.٢. وجود عيب واضح في المنتج أو نقص في الكمية.
٤.١.٢. عدم تطابق المنتج مع الوصف المنشور في المتجر.
٣. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
٣.١. لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
١.١.٣. تغيّر رأي العميل بعد استلام المنتج.
٢.١.٣. استهلاك المنتج كليًا أو جزئيًا.
٣.١.٣. سوء التخزين لدى العميل بعد التسليم.
٤.١.٣. تجاوز المدة المحددة لتقديم الطلب.
٤. إجراءات تقديم الطلب
٤.١. يتواصل العميل مع المتجر خلال (4) ساعات من استلام الطلب.
٤.٢. تُرفق مع الطلب: صورة واضحة للمنتج، وصورة العبوة، ورقم الطلب.
٤.٣. يُقدَّم الطلب عبر:
- واتساب: 0536572806
٥. مدة المعالجة
٥.١. يُراجع المتجر الطلب ويرد على العميل خلال (24) ساعة.
٥.٢. في حال قبول الطلب، يُستبدل المنتج أو تُرد قيمته كاملة حسب رغبة العميل.
٦. آلية استرداد المبالغ
٦.١. تُرد المبالغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
٦.٢. تُنفَّذ عملية الرد خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
٦.٣. قد تستغرق المبالغ مدة إضافية للظهور في حساب العميل وفقًا لإجراءات البنك المُصدر.
٧. إلغاء الطلب
٧.١. يمكن للعميل إلغاء طلبه مجانًا قبل بدء التحضير.
٧.٢. بعد بدء التحضير لا يُقبل الإلغاء، نظرًا لأن المنتج يُصنَّع خصيصًا للطلب.
٧.٣. في حال إلغاء المتجر للطلب لأي سبب، تُرد كامل قيمة الطلب للعميل.
٨. تكاليف الشحن
٨.١. إذا كان سبب الاسترجاع خطأً من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
٨.٢. تُرد قيمة الشحن الأصلية للعميل في حال استرداد قيمة الطلب كاملة لخطأ من المتجر.
٩. التواصل والشكاوى
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بهذه السياسة:
- واتساب: 0536572806
١٠. التعديلات
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة، ويُعمل بالنسخة المنشورة وقت إتمام الطلب.
١١. اللغة المعتمدة
اللغة العربية هي المرجع الرسمي في تفسير هذه السياسة